Extra garantie bijkopen: nodig of zonde van je geld?

Je koopt een televisie van € 1.500 en bij de kassa krijg je de vraag of je extra garantie wilt bijkopen. De verkoper noemt het zekerheid. Vaak betaal je dan voor rechten die je al hebt. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder die consumenten beschermt. Zij schat dat zo’n televisie minimaal 7 jaar hoort mee te gaan. Gaat hij eerder kapot bij normaal gebruik, dan moet de verkoper dat gratis oplossen. Dat recht heet wettelijke garantie en je hebt het ook zonder bijgekocht pakket. Bij een tweedehands auto kan een betaalde garantie wel iets toevoegen. Waarom, lees je verderop.

Drie soorten garantie

Bij een aankoop kunnen drie soorten garantie naast elkaar bestaan. De wettelijke garantie heb je altijd. De fabrieks- of verkopersgarantie krijg je erbij als de fabrikant of winkel die aanbiedt, vaak voor twee jaar en met eigen voorwaarden. Extra garantie die je bijkoopt, is een betaald pakket van de winkel of een verzekeraar. De wettelijke garantie gaat altijd voor: geeft een garantiebewijs je minder rechten dan de wet, dan geldt de wet. Wie de garantie geeft, hoe lang ze duurt en wat je ervoor betaalt, verschilt per soort.

Hoe lang duurt wettelijke garantie?

In de wet staat geen vaste termijn. Het Burgerlijk Wetboek zegt dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit. Hoe lang dat is, hangt af van de prijs, het soort product, het merk, de beloftes in de reclame en of het nieuw of tweedehands is. Van een goedkope koekenpan van de markt mag je minder verwachten dan van een gietijzeren pan uit de speciaalzaak.

Voor dure apparaten komt dat neer op veel meer dan twee jaar. De ACM schat dat een televisie van € 1.500 minimaal 7 jaar mee hoort te gaan en een wasmachine van € 400 minimaal 8 jaar. Branchevereniging Techniek Nederland heeft een lijst met de verwachte gebruiksduur per apparaat. Die lijst is geen wet. Het is hun eigen schatting, maar ze helpt in het gesprek met de verkoper. Wie voor drie of vijf jaar extra garantie wil bijkopen, koopt bij zo’n apparaat dus tijd die de wet al geeft. Wettelijke garantie gaat bovendien mee met het product. Neem je iets over van een ander, dan tel je door vanaf de eerste aankoop.

Wie moet bewijzen dat het product niet goed was?

Gaat een product kapot binnen een jaar nadat je het kreeg, dan gaat de wet ervan uit dat het al niet goed was toen je het kocht. Zegt de verkoper dat het jouw schuld is, dan moet hij dat in dat eerste jaar bewijzen. Na het eerste jaar draait het om. Dan moet jij aannemelijk maken dat je het product normaal hebt gebruikt en dat het te vroeg kapot is. Een foto of filmpje van het gebrek helpt daarbij. Ook het onderhoud dat je hebt gedaan telt mee.

Op internet lees je vaak dat de wettelijke garantie in 2022 is verlengd van zes maanden naar een jaar. Dat klopt niet. De garantie zelf heeft geen vaste termijn. Wat op 27 april 2022 langer werd, is de periode waarin de verkoper moet bewijzen dat het aan jou ligt. Dat jaar geldt ook als je een pup koopt bij een fokker die er zijn bedrijf van maakt.

Vraagt de winkel onderzoekskosten? Die betaal je alleen als het gebrek door jouw gebruik is ontstaan. Is het product gewoon te vroeg kapot, dan betaalt de verkoper het onderzoek en de reparatie.

Wat mag je eisen als een product te snel kapotgaat?

Je gaat altijd naar de verkoper, niet naar de fabrikant. De winkel is volgens de wet verantwoordelijk. Jij hoeft niet zelf naar de fabrikant. De verkoper moet het product gratis repareren of vervangen, binnen een redelijke tijd en zonder te veel overlast. Kun je het product niet missen, dan hoort daar soms een leenproduct bij. Dat alles geldt ook als je geen extra garantie hebt bijgekocht.

Lukt repareren of vervangen niet, duurt het onredelijk lang, moet je bijbetalen of biedt de winkel alleen een tegoedbon, dan mag je de koop ontbinden. Je stuurt de verkoper een brief of e-mail waarin je de koopovereenkomst ontbindt en je geld terugvraagt. Het product lever je terug op kosten van de winkel. Bij een klein foutje krijg je niet het hele bedrag terug, maar een passende korting. Heb je het product lange tijd zonder klachten gebruikt, dan mag de winkel in uitzonderlijke gevallen een gebruiksvergoeding inhouden. Vraag je om reparatie of vervanging, dan mag dat nooit.

Wat verandert er door het recht op reparatie?

Europa wil dat kapotte spullen vaker worden gerepareerd en minder vaak vervangen. Daarvoor is er sinds 2024 een Europese richtlijn. Dat is een Europese wet die elk land in zijn eigen wetboek moet overnemen. Dat had op 31 juli 2026 klaar moeten zijn. Nederland heeft die datum niet gehaald. Het wetsvoorstel ligt sinds juli 2026 bij de Tweede Kamer. Op 28 september 2026 stelden de fracties er nog schriftelijke vragen over. Begin oktober 2026 was de wet dus nog niet aangenomen. Er veranderen straks twee dingen.

De fabrikant moet repareren, ook na de garantie

Bij een aantal apparaten moet de fabrikant straks repareren als jij daarom vraagt. Dat geldt ook als de garantie voorbij is. Het gaat om de onderdelen waarvoor Europese regels over repareren bestaan. Kan repareren echt niet, dan mag hij weigeren. Hij mag er een redelijke prijs voor vragen of het gratis doen. De toelichting bij het wetsvoorstel noemt onder meer deze groepen. De voorbeelden erbij zijn van ons.

• Wasmachines, was-droogcombinaties en droogtrommels.
• Vaatwassers.
• Koelapparaten, denk aan een koelkast.
• Elektronische beeldschermen, denk aan een televisie.
• Stofzuigers.
• Mobiele telefoons en tablets.
• Producten met een accu voor lichte voertuigen, denk aan een elektrische fiets.

De fabrikant moet ook op internet zetten wat een gebruikelijke reparatie ongeveer kost. Zo kun je vooraf vergelijken.

Na een reparatie heb je langer de tijd

Gaat een product na een reparatie onder de wettelijke garantie opnieuw stuk en meld je dat op tijd? Dan heb je straks drie jaar om je recht te halen, bij de rechter als het moet. Nu is dat twee jaar. Kies je voor een nieuw product in plaats van reparatie, dan blijft het twee jaar. Meld je een gebrek, dan moet de verkoper je op die drie jaar wijzen. Hij moet ook zeggen dat je mag kiezen tussen repareren en vervangen. De Europese regel spreekt van een jaar langer garantie na een reparatie. Nederland heeft geen vaste garantietermijn en verlengt daarom deze termijn. De langere termijn geldt alleen voor wat je koopt nadat de wet is ingegaan.

Voor de vraag of je extra garantie moet bijkopen, weegt dit mee. Straks kun je ook na de garantie bij de fabrikant terecht voor een reparatie tegen een redelijke prijs. Die betaal je zelf. Maar je staat niet meer met lege handen, en dat was precies de angst waarop een pakket van vijf jaar wordt verkocht.

Wanneer heeft extra garantie bijkopen wel zin?

Een bijgekocht pakket is alleen de moeite waard als het meer biedt dan de wet. De ACM noemt drie voorbeelden. Het pakket dekt ook schade door eigen schuld, zoals een gevallen telefoon of een laptop met koffie erover. Het pakket legt de bewijslast langer dan een jaar bij de verkoper, zodat je na dat jaar niet zelf hoeft aan te tonen dat het product niet goed was. Of het pakket loopt langer dan de periode die je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Bij dure apparaten is dat volgens ons zelden zo.

Lees de voorwaarden voordat je tekent en kijk vooral wat er niet onder valt. Sluit het pakket accu’s, valschade of waterschade uit, dan blijft er weinig over van wat je dacht te kopen. Reken ook uit wat het pakket over de hele looptijd kost. Een rekenvoorbeeld: je betaalt vijf jaar lang € 60 per jaar voor een apparaat van € 500. Dan ben je € 300 kwijt. Dat is meer dan de helft van de nieuwprijs, voor een risico dat de wet grotendeels al dekt.

Extra garantie op een tweedehands auto

Wie een tweedehands auto gaat kopen, krijgt de vraag vaak ook: wil je extra garantie bijkopen? Hier ligt het anders dan bij een televisie. Een gebruikte auto heeft al kilometers gemaakt en onderdelen slijten. Juist bij slijtage zit het gat in de wettelijke garantie.

Wat je bij een garage al hebt

Koop je bij een autobedrijf, dan heb je wettelijke garantie. Een garage mag een auto niet zonder garantie verkopen. Daar wees de ACM de autobranche in 2018 op. Krijg je binnen een jaar problemen, dan moet de verkoper repareren of vervangen. Dat legt het Juridisch Loket uit, een onafhankelijke stichting die gratis juridische informatie geeft. Er zijn twee uitzonderingen. De verkoper bewijst dat het aan jou ligt. Of je kon het probleem verwachten, bijvoorbeeld gewone slijtage bij een auto van tien jaar oud.

Die tweede uitzondering maakt de wettelijke garantie bij een oudere auto onzeker. Koop je van een particulier, dan gelden andere regels. Het voordeel van het eerste jaar heb je dan niet: je moet zelf bewijzen dat de auto niet goed was. Wat je dan kunt doen, lees je in ons artikel over een auto met verborgen gebreken.

Wat BOVAG Garantie toevoegt

BOVAG is de brancheorganisatie van autobedrijven. Een garage die lid is, kan BOVAG Garantie geven voor 12 maanden. In de voorwaarden heet ze BOVAG Aankoopgarantie. De garage kan haar verlengen tot 24 maanden. Vraag ernaar, want een recht is dat niet. In de garantiebepalingen van juni 2022 staat wat de garantie inhoudt. De garage herstelt op eigen kosten gebreken die je bij de koop niet kon zien. Ze herstelt ook gebreken die in de garantietijd door normaal gebruik ontstaan. Daar hoort duidelijke slijtage bij. Dat laatste is het verschil met de wet.

Buiten de dekking vallen onder meer gewone onderhoudsbeurten, banden, ruiten, de radio en accessoires. De garantie is voor jou en gaat niet mee naar een volgende eigenaar. Je hebt haar alleen als ze in het koopcontract staat. Een garage mag de auto ook zonder aanbieden, bijvoorbeeld voor een lagere meeneemprijs, en mag er geld voor vragen. Vraag er dus naar voordat je tekent.

Extra garantie bijkopen bij de autodealer

Naast BOVAG Garantie verkopen autobedrijven eigen pakketten, soms via een verzekeraar. Of zo’n pakket iets toevoegt, zie je aan vier punten. Op elk van die punten vergelijken we het betaalde pakket met de wettelijke garantie en met BOVAG Garantie.

Bij een jonge auto met fabrieksgarantie is een extra pakket zelden nodig. Bij een oudere auto van een garage vraag je eerst om BOVAG Garantie. Die dekt ook gebreken door duidelijke slijtage. Banden en gewoon onderhoud vallen er niet onder. Je krijgt bovendien een vaste weg als je er met de garage niet uitkomt. Een duurder pakket daarbovenop loont pas als het langer loopt dan 24 maanden. Het mag dan dure onderdelen als de motor en de versnellingsbak niet uitsluiten. Voor het herstel bij een terugroepactie van de fabrikant heb je geen garantie nodig, want dat is gratis.

Bij een elektrische auto loopt de garantie op de accu vaak nog. Kenniscentrum Duurzaam Leven (voorheen Milieu Centraal) geeft onafhankelijke voorlichting over energie en milieu. Volgens die organisatie hebben fabrikanten afgesproken 8 jaar of 160.000 kilometer garantie op de accu te geven. Wat het eerst komt, telt. De regels verschillen per merk. Vraag dus na of die garantie nog loopt.

Zo pak je het aan bij de winkel

Heb je geen extra garantie bijgekocht en gaat er iets stuk? Dan sta je niet met lege handen. Meld het gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt gemerkt, het liefst schriftelijk. Neem een bewijs van aankoop mee. Ben je de bon kwijt, dan kan een bankafschrift ook, als erop staat wat je kocht en wanneer. Zegt de verkoper dat de garantie is verlopen, wijs dan op je wettelijke garantie en op de verwachte levensduur van het product. Zegt hij dat je bij de fabrikant moet zijn, dan klopt dat niet: de verkoper lost het op. Dat geldt in de fysieke winkel net zo goed als bij een webshop. Kocht je online, dan heb je daarnaast meestal 14 dagen bedenktijd.

Komt er geen oplossing, stuur dan een brief waarin je de verkoper een uiterste datum geeft. ACM ConsuWijzer heeft voorbeeldbrieven voor reparatie, ontbinding en het afwijzen van een tegoedbon. Blijft de winkel weigeren, dan kun je naar de Geschillencommissie als de winkel daarbij is aangesloten, of naar de rechter. Hoe die procedures verlopen, leggen we uit bij het Nederlandse rechtsstelsel.

Veelgestelde vragen over extra garantie