Bedenktijd bij online kopen en retourneren binnen 14 dagen

In 2025 had 80 procent van de mensen van 12 jaar en ouder in Nederland in de drie maanden daarvoor iets via internet gekocht. Dat telde het Centraal Bureau voor de Statistiek, dat voor de overheid cijfers over Nederland verzamelt. Kleding en schoenen stonden bovenaan: 60 procent kocht die online. Bij de meeste van die aankopen bij een bedrijf mag je binnen 14 dagen van de koop af. Maar alleen het pakket terugsturen is niet genoeg. Je moet de winkel laten weten dat je de koop ongedaan maakt, en sinds 25 juni 2026 moet elke webwinkel daar een knop voor hebben.

Wanneer je bedenktijd hebt

Je hebt bedenktijd als je iets bij een bedrijf koopt via internet, een app of de telefoon. Dat heet in de wet een koop op afstand. Koop je iets aan de deur, op straat of op een verkoopdemonstratie, dan heb je ook bedenktijd. Maar dan alleen als je meer dan 50 euro betaalt.

De regel staat in het Burgerlijk Wetboek, de wet met de regels voor afspraken tussen mensen en bedrijven. Het is een recht uit de wet en geen gunst van de winkel.

Je hebt de bedenktijd ook bij een product in de uitverkoop, bij een tweedehands product van een bedrijf en bij een speciale aanbieding. Dat schrijft ACM ConsuWijzer, het loket voor consumenten van de Autoriteit Consument & Markt. Die toezichthouder let erop dat bedrijven zich aan de regels voor consumenten houden.

In de winkel heb je geen bedenktijd

Koop je iets in een gewone winkel, dan heb je geen wettelijk recht om het terug te brengen. De winkel bepaalt zelf of je mag ruilen of je geld terugkrijgt, en tot wanneer. Dat staat meestal op de kassabon. Bij veel winkels mag je binnen een bepaalde tijd ruilen, maar het blijft een keuze van de winkel.

Ook een aankoop van een particulier via een tweedehandssite valt erbuiten. Verkoopt een bedrijf op zo’n site, dan heb je wel bedenktijd. Kijk dus altijd wie de verkoper is.

Is een product kapot, dan speelt iets anders. Dat valt onder de wettelijke garantie, en die heb je in de winkel en online. Daarom is extra garantie bijkopen meestal niet nodig.

Hoe lang de bedenktijd duurt

De bedenktijd duurt tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product krijgt. Bij een dienst, zoals een schoonmaakbeurt of een energiecontract, tellen de 14 dagen vanaf de dag dat je het contract sluit. De termijn eindigt om middernacht. Valt de laatste dag in het weekend of op een feestdag, dan loopt hij door tot en met de eerstvolgende werkdag.

In de tabel hieronder zie je wanneer de bedenktijd stopt bij de vier situaties die het vaakst voorkomen.

Je hoeft niet te wachten tot het pakket er is. Heb je al spijt voordat het wordt bezorgd, dan kun je de koop meteen ongedaan maken.

Als de winkel je niets vertelde

Een webwinkel moet je vóór de koop uitleggen dat je bedenktijd hebt en hoe je die gebruikt. Doet hij dat niet, dan wordt je bedenktijd verlengd, met hoogstens 12 maanden. Krijg je de uitleg alsnog, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen.

Zo maak je de koop ongedaan

Je hoeft niet te zeggen waarom je van de koop af wilt, ook niet als de winkel ernaar vraagt. Wel moet je het binnen de 14 dagen melden. Een pakket zonder bericht terugsturen is volgens ACM ConsuWijzer niet genoeg. Je kunt het op vier manieren doen:

• met de knop op de website of in de app van de winkel;
• met het modelformulier dat je vóór de koop van de winkel kreeg;
• met een e-mail of brief waarin duidelijk staat dat je de koop ongedaan maakt;
• door te bellen, al heb je dan achteraf weinig bewijs.

Daarna stuur je het pakket terug

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Samen heb je dus tot vier weken na ontvangst de tijd om het pakket te versturen. Wacht daar niet te lang mee. De winkel mag namelijk wachten met terugbetalen tot het product binnen is, of tot jij laat zien dat je het hebt verstuurd. Bewaar het verzendbewijs.

De herroepingsknop sinds 25 juni 2026

Sinds 25 juni 2026 moet elke webwinkel en elke app waarin je kunt kopen een knop hebben waarmee je de koop ongedaan maakt. Die knop moet goed zichtbaar zijn en de hele bedenktijd werken. Op de knop moet in gewone woorden staan dat je daarmee de overeenkomst beëindigt.

Het gaat in twee stappen. Eerst vul je je naam in, welke bestelling het is en hoe je de bevestiging wilt krijgen. Daarna druk je op een tweede knop om te bevestigen. De winkel stuurt je dan direct een bevestiging met de datum en het tijdstip, bijvoorbeeld per e-mail. Druk je op de laatste dag om vijf voor twaalf, dan ben je op tijd.

Volgens ACM ConsuWijzer mag de winkel je niet eerst een app laten downloaden of een account laten aanmaken. Heb je al een account, dan mag hij wel vragen om in te loggen.

Waarom je twee data tegenkomt

Je leest ook dat de knop al sinds 19 juni 2026 verplicht is. Dat is de datum uit de Europese richtlijn waar de regel vandaan komt. In Nederland moest die regel eerst in een wet komen. Die wet stond pas op 24 juni 2026 in het Staatsblad, de uitgave waarin de overheid nieuwe wetten bekendmaakt. Daardoor geldt de knop hier sinds 25 juni. Voor jou maakt dat nu niets meer uit.

Onze raad: gebruik de knop of een e-mail, en bewaar de bevestiging tot je geld terug is. Dat is je bewijs als de winkel later zegt dat hij niets heeft ontvangen.

Wat je terugkrijgt en wat je betaalt

De winkel moet je binnen 14 dagen na je melding alles terugbetalen wat je hebt betaald, ook de gewone bezorgkosten. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, bijvoorbeeld één van twee broeken, dan hoeft de winkel de bezorgkosten niet terug te geven. Koos je zelf voor een duurdere bezorging, zoals levering op zondag, dan krijg je alleen het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging terug.

De winkel betaalt terug op dezelfde manier als jij betaalde. Een tegoedbon in plaats van geld mag alleen als jij daar duidelijk mee instemt. Betaalde je zelf met een cadeaubon, dan mag je weer een cadeaubon terugkrijgen.

Het terugsturen betaal je zelf, tenzij de winkel aanbiedt het te betalen. Heeft de winkel je vooraf niet verteld dat jij de retourkosten betaalt, dan zijn ze voor de winkel. Volgens ACM ConsuWijzer is het niet duidelijk genoeg als dat alleen in de algemene voorwaarden staat.

Passen mag, dragen niet

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Een broek mag je passen, een koffiezetapparaat mag je aanzetten. Draag je de broek een week of gebruik je het apparaat alsof het van jou is? Dan mag de winkel je laten betalen voor wat het product daardoor minder waard is. Dat mag alleen als de winkel je vóór de koop goed over je bedenktijd heeft verteld.

Laat de verpakking zo heel mogelijk. Maak je een verpakking stuk die je ook heel had kunnen openen, dan kan de winkel je daarvoor soms kosten rekenen.

Wanneer je geen bedenktijd hebt

Voor een aantal aankopen geldt de bedenktijd niet. De winkel moet je dat vóór de koop vertellen. Dit zijn de uitzonderingen die je het vaakst tegenkomt:

• iets wat voor jou op maat of met jouw naam wordt gemaakt, zoals een maatpak of een gegraveerde ring;
• eten, bloemen en andere dingen die snel bederven;
• een tandenborstel, scheerapparaat of ander hygiënisch product waarvan je de verzegeling hebt verbroken;
• een verzegelde cd, dvd of game die je hebt opengemaakt;
• een losse krant of een los tijdschrift;
• een kaartje voor een concert, museum of wedstrijd op een vaste datum, en een hotelkamer of huurauto voor vaste dagen;
• een download of stream waarbij je vooraf hebt ingestemd dat je bedenktijd vervalt zodra je begint, en je dat daarna ook bevestigd kreeg.

Die uitzondering voor kaartjes raakt veel mensen. Volgens het CBS kocht 43 procent van de Nederlanders van 12 jaar en ouder in 2025 online kaartjes voor cultuur of sport. Bij een kaartje voor een vaste datum zit je aan de koop vast, ook al staat de voorstelling nog maanden verderop.

Cadeaus rond Black Friday en de feestdagen

Rond Black Friday, dit jaar op 27 november, en de feestdagen koop je vaak iets voor een ander. Dat maakt de bedenktijd lastiger dan hij lijkt.

Laat je het cadeau direct bij de ontvanger bezorgen, dan begint de bedenktijd op de dag dat die het krijgt. Het recht om de koop ongedaan te maken blijft wel van jou, want jij hebt gekocht. Past de trui van je zus niet, dan moet jij de winkel laten weten dat je de koop ongedaan maakt.

Koop je begin december een cadeau voor kerst, dan kan de wettelijke bedenktijd al voorbij zijn als het wordt uitgepakt. Geeft een webwinkel rond de feestdagen een langere retourtermijn, dan is dat een afspraak van de winkel en geen recht uit de wet. Lees daarom vóór het bestellen in de voorwaarden wat de winkel belooft. Ook of een korting echt is, controleer je beter vooraf: een nepkorting herken je aan een doorgestreepte prijs die de winkel nooit echt vroeg.

Heb je zelf een webwinkel, dan staan de regels voor verkopers in ons artikel over wat e-commerce is.

Als de winkel niet terugbetaalt

Zijn de 14 dagen na je melding voorbij en heb je nog geen geld, stuur de winkel dan een brief of e-mail. Zet erin wanneer je de koop ongedaan maakte, wanneer je het pakket verstuurde en welk bedrag je terug wilt. ACM ConsuWijzer heeft daar een voorbeeldbrief voor. Noem een nieuwe termijn, bijvoorbeeld een week, en voeg je bevestiging en je verzendbewijs toe.

Helpt dat niet, meld het dan bij ACM ConsuWijzer. Meldingen helpen de ACM om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. Is de webwinkel aangesloten bij een geschillencommissie, dan kun je daar ook een klacht indienen.

Veelgestelde vragen over bedenktijd