Gas en stroom niet betaald: wanneer word je afgesloten?

Een energieleverancier mag je niet zomaar afsluiten. Sinds 1 januari 2026 staan de regels in de Energiewet en de Energieregeling, die de oude Regeling afsluitbeleid vervangen. De kern is gelijk gebleven: de leverancier moet eerst herinneren, persoonlijk contact zoeken en een betalingsregeling aanbieden. Werk je mee, dan blijft het licht aan. Reageer je nergens op, dan eindigt het contract en zet de netbeheerder de aansluiting uiteindelijk buiten werking. Dat laatste kost geld en is lastig terug te draaien, dus hoe eerder je in actie komt, hoe beter.

Drie herinneringen en een betalingsregeling

Betaal je een factuur niet op tijd, dan moet de leverancier je minstens drie keer schriftelijk herinneren. Bij elke herinnering krijg je minstens veertien dagen om alsnog te betalen. In die brieven of e-mails staan ook het aanbod om een betalingsregeling te treffen, informatie over schuldhulpverlening en de situaties waarin de levering doorloopt. Daarnaast moet de leverancier zich maximaal inspannen om persoonlijk contact met je te krijgen, zo nodig meerdere keren en via brief, e-mail en telefoon.

Vraag je om een betalingsregeling, dan moet de leverancier een redelijke en passende regeling aanbieden. Je betaalt de achterstand dan in delen. Zolang je een regeling hebt afgesproken en die nakomt, mag het contract niet worden beëindigd. De leverancier mag wel incassokosten in rekening brengen en een incassobureau inschakelen. Net als wanneer je de huur niet betaalt, geldt: hoe eerder je reageert, hoe meer ruimte er is.

Je gegevens gaan naar de gemeente

Heb je twee of meer facturen niet betaald na twee herinneringen en is er geen regeling afgesproken, dan schakelt de leverancier de gemeente in. Hij geeft je naam, geboortedatum, klantnummer en de hoogte van de schuld door. Dat gebeurt ook als je niet reageert op het aanbod om die gegevens te delen. Deze vroegsignalering is bedoeld om je hulp aan te bieden voordat de schuld groter wordt. De gemeente neemt daarna contact met je op over schuldhulpverlening. Wil de leverancier het contract beëindigen, dan meldt hij dat minstens vier weken van tevoren opnieuw bij de gemeente.

Wanneer mag de leverancier niet afsluiten?

De Energieregeling noemt vier situaties waarin het contract niet wegens een betalingsachterstand mag worden beëindigd. Ze gelden het hele jaar. Tot 2022 gold de extra bescherming alleen in de winter, van oktober tot april. Sinds de energiecrisis geldt die het hele jaar en dat is in de nieuwe regels zo gebleven.

De leverancier mag de levering wél stoppen als je op geen enkel voorstel reageert of als je de betalingsregeling of de afspraken met de schuldhulpverlener niet nakomt. Ook bij fraude of misbruik van de aansluiting mag de levering stoppen.

Wat gebeurt er na het einde van het contract?

Beëindigt de leverancier het contract, dan krijg je een brief met als onderwerp einde levering en gaat er een melding naar de netbeheerder. Dat is het bedrijf dat de kabels en leidingen beheert, zoals Liander, Enexis of Stedin. De netbeheerder laat je zo snel mogelijk weten dat hij de aansluiting buiten werking stelt, wat dat kost en wat het weer aansluiten kost. Ook de netbeheerder moet eerst persoonlijk contact met je zoeken. Hij wijst je op de manieren om afsluiting te voorkomen: een nieuw contract sluiten of alsnog een van de vier uitzonderingen inroepen.

Sluit je in de tussentijd een contract bij een andere leverancier, dan blijft de aansluiting gewoon open. Gebeurt dat niet, dan komt een monteur van de netbeheerder de meters verzegelen of loskoppelen. Laat je niemand binnen, dan kan de netbeheerder via de rechter toegang afdwingen. Een gerechtsdeurwaarder komt dan met een vonnis langs, zo nodig met politie en een slotenmaker. De kosten van die hele route komen bovenop je schuld. Voor de kosten van afsluiten en heraansluiten moet de netbeheerder je op verzoek een betalingsregeling aanbieden.

Opnieuw aansluiten

Om weer gas en stroom te krijgen heb je eerst een leverancier nodig. Je oude leverancier hoeft je niet terug te nemen zolang de schuld openstaat, en een nieuwe leverancier mag een waarborgsom vragen: een paar maanden energie vooruitbetalen. Zodra het nieuwe contract ingaat, geeft de leverancier dat door aan de netbeheerder. Die sluit je weer aan als je de kosten hebt betaald of daarover een betalingsregeling hebt getroffen.

Twee situaties geven recht op directe heraansluiting bij je oude leverancier, tegen dezelfde of vergelijkbare voorwaarden. De eerste is dat je een bewijs stuurt dat je schuldhulpverlening hebt aangevraagd of dat de schuld in een lopend traject is opgenomen. De tweede is de verklaring van een arts over ernstige gezondheidsrisico’s. Stuur zo’n bewijs naar de leverancier en de netbeheerder en vraag of het is aangekomen.

De schuld blijft bestaan

Afsluiting maakt de schuld niet kleiner. De oude leverancier houdt een vordering op basis van de laatste meterstanden en de openstaande facturen, plus incassokosten. Betaal je die niet en spreek je geen regeling af, dan kan de leverancier naar de rechter. Na een vonnis kan een deurwaarder beslag leggen op je loon of uitkering of op je spullen. Opnieuw afsluiten kan dan niet meer, omdat je inmiddels een contract bij een andere partij hebt.

Zo voorkom je afsluiting

Bel of mail de leverancier bij de eerste herinnering en vraag om een betalingsregeling. Laat de afspraken op papier zetten en kom ze na. Lukt betalen structureel niet, meld je dan bij de gemeente voor schuldhulpverlening en stuur het bewijs van aanmelding meteen door. Klopt de rekening niet, dien dan een klacht in; zolang die in behandeling is, mag je niet worden afgesloten. Kijk ook of je vaste lasten omlaag kunnen, bijvoorbeeld door je verbruik of je contract onder de loep te nemen. Houdt de leverancier zich niet aan de regels, dan kun je dat melden bij ACM ConsuWijzer. Het Juridisch Loket helpt gratis bij vragen over incasso en schulden.

Veelgestelde vragen over afsluiting van gas en elektriciteit