App laten maken voor je bedrijf: kosten en afwegingen

De bedragen die je online tegenkomt, komen bijna allemaal van bureaus die zelf apps bouwen. Wij zochten naar een onafhankelijke prijsbron en vonden die niet. Twee kosten liggen wel vast. Een ontwikkelaarsaccount bij Apple kost 99 Amerikaanse dollar per jaar, staat op de inschrijfpagina van het Apple Developer Program. Bij Google Play betaal je eenmalig 25 Amerikaanse dollar, volgens de hulppagina van Google. Dat zijn alleen de kosten voor toegang tot de appwinkel. Het bouwen zelf zit er niet in. Sinds 28 juni 2025 moet je app bovendien toegankelijk zijn voor mensen met een beperking als je er iets mee verkoopt. Dat meldt de Rijksoverheid.

Wat kost een app laten maken?

Zoek je op deze vraag, dan zie je overal bedragen staan. Kijk daarna even waar ze staan. Bijna altijd op de site van een bureau dat apps bouwt en verkoopt. Zo’n bedrag is geen meting. Het is een openingsbod. Het bureau kent jouw wensen nog niet, dus het noemt een marge die breed genoeg is om later alle kanten op te kunnen.

Wij zochten bij de Rijksoverheid, bij het Centraal Bureau voor de Statistiek (het CBS verzamelt de officiële cijfers over Nederland) en bij de Kamer van Koophandel, waar elk Nederlands bedrijf staat ingeschreven. Geen van drieën publiceert tarieven voor het bouwen van apps. Daarom staat er op deze pagina geen prijsklasse. Een bedrag overnemen dat je nergens kunt controleren, helpt je niet bij je begroting.

Maak je eigen ijkpunt

Wat wel werkt: maak je eigen ijkpunt. Schrijf op wat je app moet kunnen, stuur die ene beschrijving naar drie bureaus en vraag ze hetzelfde te begroten. De drie bedragen die terugkomen zeggen meer over jouw app dan elk lijstje op internet. Verschillen ze sterk, dan vraag je waar dat verschil in zit. Dat gesprek levert je meer op dan een gemiddelde.

Wat de prijs van jouw app bepaalt, kun je wel op een rij zetten:

• Het aantal schermen en functies dat je wilt.
• Of de app moet praten met je bestaande systemen. Daar is een backend voor nodig: de software achter de app die gegevens opslaat en doorgeeft.
• Of je één app maakt voor zowel iPhone als Android, of twee losse apps.
• Wie de app daarna bijhoudt, en tegen welk bedrag per jaar.

Dat laatste punt wordt het vaakst vergeten. Onderhoud betekent hier: de app blijven aanpassen als Apple of Google hun besturingssysteem verandert. Gebeurt dat niet, dan werkt je app na een jaar of twee slechter en kan hij uit de appwinkel verdwijnen.

Wat je wel kunt vastleggen in een offerte

Je kunt geen marktprijs opzoeken, maar je kunt offertes wel vergelijkbaar maken. Vraag om deze punten:

• Een uurtarief plus een urenraming per onderdeel, in plaats van één totaalbedrag.
• Wie eigenaar wordt van de broncode. Dat is de tekst waarin de app geschreven is. Zonder die tekst kun je later niet naar een ander bureau.
• Wat het onderhoud per jaar kost en wat daar wel en niet in zit.
• Hoe het bureau de app laat voldoen aan de toegankelijkheidseisen en aan de privacywet. Beide staan verderop uitgelegd.

Vraag drie offertes op en leg ze naast elkaar op die punten. Niet op het eindbedrag: dat zegt pas iets als je weet wat er precies onder zit.

Native app progressive web app of mobiele website

Voor je een offerte aanvraagt, kies je een vorm. Een native app is een app die je downloadt uit de App Store van Apple of uit Google Play, de appwinkel van Android. Een progressive web app is een website die zich gedraagt als een app: je bewaart hem op je beginscherm, zonder appwinkel. Een mobiele website is gewoon je website, gebouwd om op een klein scherm goed te werken. De tabel zet de drie naast elkaar.

Bezoeken klanten je maar af en toe, dan is een goede mobiele website meestal de betere keuze. Een app heeft een hoge drempel: de klant moet hem eerst zoeken en downloaden. Klanten die jou via een zoekmachine vinden, komen zonder die stap binnen en kunnen meteen bestellen of zich inschrijven.

Sinds 28 juni 2025 moet je app toegankelijk zijn

Op 28 juni 2025 gingen in Nederland nieuwe toegankelijkheidsvoorschriften in. Ze staan in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Dat is de Nederlandse uitvoering van de European Accessibility Act, een Europese wet die producten en diensten bruikbaar moet maken voor mensen met een beperking. De Rijksoverheid noemt onder meer webwinkels, online bankieren, e-boeken en apps.

Toegankelijk betekent hier: je app werkt ook voor iemand die slecht ziet, slecht hoort of geen muis kan gebruiken. De Rijksoverheid geeft als voorbeelden ondertiteling voor slechthorenden, een voorleesfunctie voor slechtzienden, een schermhelderheid die je zelf kunt aanpassen en begrijpelijke informatie. Denk ook aan klanten die kleurenblind zijn: laat een foutmelding of knop nooit alleen van kleur afhangen.

De norm EN 301 549

Technisch komt het neer op EN 301 549, de Europese norm voor digitale toegankelijkheid. Die norm verwijst voor websites en apps door naar de WCAG, een internationale lijst met eisen van het World Wide Web Consortium. Dat is de organisatie die de standaarden voor het web beheert. De nu geldende versie van EN 301 549 verwijst naar WCAG 2.1, niveau A en AA. Dat schrijft Digitoegankelijk, de voorlichtingssite van de Rijksoverheid over dit onderwerp. WCAG kent drie niveaus: A, AA en AAA. Niveau A en AA samen zijn de lat waar je app overheen moet. Zeg dat woordelijk tegen je bureau, dan weet een ontwikkelaar precies wat je bedoelt.

Wie controleert de toegankelijkheid

Wie controleert het? Voor webwinkels en apps waarmee je verkoopt is dat de Autoriteit Consument en Markt, de toezichthouder op markten en consumentenregels. Verkoop je bankdiensten, dan kijkt de Autoriteit Financiële Markten mee, en bij e-boeken het Commissariaat voor de Media. De Rijksinspectie Digitale Infrastructuur gaat over apparaten zoals betaalautomaten, niet over jouw app.

Dat toezicht is geen papieren dreiging. De Autoriteit Consument en Markt testte ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en de sites van grote telecom- en energieaanbieders. Bij 61 procent bleek de site niet digitaal toegankelijk, meldde de toezichthouder op 24 maart 2026. De Autoriteit Consument en Markt wijst die bedrijven op hun verbeterpunten en kan handhaven als ze niets doen. Zet dit punt daarom vooraf in de offerte. Achteraf repareren kost meer dan vooraf inbouwen.

Geldt die wet ook voor jouw bedrijf?

Er is een uitzondering voor kleine bedrijven. Heb je minder dan tien mensen in dienst en is je jaaromzet niet hoger dan € 2 miljoen, dan gelden de toegankelijkheidsvoorschriften niet voor je diensten. Dat staat zo op de site van de Rijksoverheid en op die van de Autoriteit Consument en Markt. Kom je boven een van die twee grenzen uit, dan val je er wel onder.

Kijk ook vooruit. Groei je van negen naar elf medewerkers, dan valt je app er van het ene op het andere jaar wel onder. Een app die vanaf het begin toegankelijk is gemaakt, hoef je dan niet opnieuw te laten bouwen. Dat scheelt je een tweede rekening.

De wet kent ook een uitweg als aanpassen je dienst te veel zou veranderen of te duur zou uitvallen, schrijft de Rijksoverheid. Je moet dat dan zelf kunnen onderbouwen. Ga er dus niet op voorhand van uit.

Verwerkt je app persoonsgegevens? Dan geldt de AVG

Bijna elke bedrijfsapp verwerkt persoonsgegevens. Een naam, een e-mailadres, een locatie of een bestelgeschiedenis valt daar al onder. Dan geldt de AVG, de Europese privacywet. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt daar in Nederland toezicht op. Die zet op haar site op een rij wat een app moet doen.

• Alleen gegevens verzamelen die de app echt nodig heeft om te werken.
• Om toestemming vragen voordat de app iets van het toestel haalt of erop zet, en apart per soort gegeven.
• Duidelijk zeggen waarvoor de gegevens worden gebruikt, en dat doel niet tussentijds veranderen.
• Gegevens niet langer bewaren dan nodig is.
• De gebruiker zijn toestemming laten intrekken en zijn gegevens laten wissen.
• De gegevens beveiligen, bijvoorbeeld door ze te versleutelen.
• Een leesbare privacyverklaring hebben die makkelijk te vinden is.

Richt je je op kinderen, dan komt er iets bij. Voor kinderen onder de 16 jaar moeten de ouders toestemming geven. Reclame die op die kinderen is gericht, mag je niet baseren op hun gegevens.

Zet deze punten in je offerteaanvraag. Een bureau dat ze uit zichzelf niet noemt, bouwt ze later alsnog in. Dan staat het op jouw rekening.

Waarvoor dient een app?

Klanten die een app installeren, willen daarmee een probleem oplossen. Denk aan het snel vinden van informatie, het regelmatig doen van aankopen of het openen van de deur van een vakantiehuis. Voor sommige bedrijven is de app het product zelf, zoals bij de bekende social media zoals Instagram en Facebook.

Stel jezelf deze vragen:

• Wordt het gebruik echt makkelijker dan op je website?
• Hoe vaak heeft een klant de app per maand nodig?
• Moet de inhoud ook werken zonder internetverbinding?
• Heb je functies van de telefoon nodig, zoals pushberichten (meldingen die je stuurt terwijl de app dicht is), gps, de camera of nfc, waarmee toestellen op enkele centimeters afstand gegevens uitwisselen?

Zeg je op een of meer van deze vragen ja, dan kan een app laten maken voor je bedrijf zinvol zijn. Zeg je overal nee, dan besteed je je geld beter aan je mobiele website.

Voordelen en nadelen van een app voor je bedrijf

Het grootste voordeel is zichtbaarheid. Het icoontje van je app staat op het beginscherm van je klant, tussen zijn bank en zijn agenda. Je bent één tik ver weg, en je kunt hem een melding sturen zonder dat hij eerst iets moet opzoeken. Een website kan dat niet.

Tegenover die voordelen staat een rekensom die vaak tegenvalt. Een app wordt veel minder vaak geïnstalleerd dan je website wordt bezocht. De drempel om te downloaden is hoog. Nieuwe klanten nemen die drempel zelden.

Verder houden gebruikers een app lang niet altijd. Na een tijd wordt hij niet meer geopend of gewist. En de rekening stopt niet bij de oplevering. Je betaalt door voor onderhoud, voor je ontwikkelaarsaccount en voor aanpassingen als de wet of het besturingssysteem verandert.

Begin met user stories en niet met offertes

De eerste stap is niet het opvragen van offertes. Begin met user stories. Een user story is een korte zin die beschrijft wat een klant wil en waarom. Daar koppel je concrete eisen aan. Zo weten leveranciers precies wat je vraagt en krijg je offertes die je kunt vergelijken.

Een voorbeeld van een user story: als klant wil ik live kunnen volgen waar mijn bestelling is, zodat ik weet wanneer ik thuis moet zijn.

De eisen die daarbij horen, zien er zo uit:

• Een koppeling met het voorraadsysteem van het bedrijf.
• Een koppeling met de bezorgdienst, zodat ook het bezorgtraject zichtbaar is.
• Gegevens die minstens elke vier uur worden ververst.
• Een statusmelding die een schermlezer kan voorlezen, zodat de app aan EN 301 549 voldoet. Een schermlezer is software die de tekst op het scherm hardop voorleest voor iemand die slecht ziet.

Met user stories die zo zijn opgeschreven, weet je vooraf waar je voor betaalt. En je merkt snel welk bureau je vraag echt heeft gelezen.

Veelgestelde vragen over een app laten maken