Acquisitie: nieuwe klanten werven (warm, koud, lauw)

Acquisitie is het werven van nieuwe klanten. Er zijn drie vormen: warme, koude en lauwe acquisitie. Lees de vormen, de regels en wat je beter niet doet.

Team Kennisdomein

23 juli 2026 ·

7 minuten Leestijd

7.6K X Bekeken

Warme en koude acquisitie

Het verschil tussen warme en koude acquisitie zit hem voornamelijk in de klant die je probeert te werven. Daarnaast is ook de vorm van acquisitie die je gebruikt verschillend. 

Bij warme acquisitie gaat het om bestaande contacten of klanten. Deze mensen, of bedrijven, hebben al eerder een product of dienst bij je gekocht of interesse getoond voor je product/dienst. Nu wil je dit contact ‘warm houden’ door middel van warme acquisitie. Je kunt deze contacten bijvoorbeeld mailen, bellen of een aanbieding doen. 

Bij koude acquisitie gaat het om klanten die je nog niet kent. Zij zijn lastiger te bereiken want je hebt geen contactgegevens en deze nieuwelingen hebben meestal nog geen kennis gemaakt met jou en je product of dienst. Deze klanten bereik je onder meer door op een beurs te gaan staan, advertenties te plaatsen en door online marketing. Je probeert nieuwe klanten te vinden en hen ‘warm te maken’ voor jouw product/dienst. 

Er bestaat ook nog de term ‘lauwe acquisitie’. Hiermee wordt het benaderen van potentiële klanten bedoeld die je nog niet kent maar waarvan je wel contactgegevens hebt. Bijvoorbeeld omdat zo’n potentiële klant zich heeft ingeschreven voor je nieuwsbrief of je hebt de gegevens van een derde gekregen. 

Vormen van acquisitie

Er zijn veel verschillende vormen van acquisitie en die vormen zijn door de tijd heen ook sterk veranderd. In feite zijn alle dingen die je doet om de aandacht te vestigen op jezelf, je product en/of dienst een vorm van acquisitie. Acquisitie kan openlijk maar ook op een meer onzichtbare wijze worden ingezet. 

Vormen van acquisitie zijn:

• Langs de deuren gaan (colportage)
• Folders verspreiden
• Op een beurs of markt staan
• Advertenties plaatsen in tijdschriften/kranten
• Inschrijven op offerte-aanvragen/aanbestedingen
• Netwerken
• Website
• Social Media
• Online marketing
• Opbellen
• Mailen

Voor welke vormen van acquisitie je kiest hangt af van jouw persoonlijkheid, je bedrijf, product/dienst en van je doelgroep. Ze zijn allemaal in meerdere of mindere mate geschikt voor zowel koude als warme acquisitie.

Naast deze vormen kun je ook creatief samenwerken: met een barter deal ruil je producten of diensten zonder dat er geld aan te pas komt.

Wet- en regelgeving

Zoals met vrijwel alles ben je ook bij het plegen van acquisitie vaak gebonden aan wet- en regelgeving. Zo is er de Colportagewet. Deze wet beschermt consumenten tegen agressieve verkoopmethoden. Koopt iemand in een opwelling aan de deur of op straat een product, dan mag de consument deze koop eenzijdig ontbinden binnen veertien dagen na de aankoop. 

Telecommunicatiewet

Ook de Telecommunicatiewet beperkt de mogelijkheden voor (telefonische) koude acquisitie. Sinds 1 juli 2026 gelden strengere regels: een bedrijf mag een consument alleen nog bellen om iets te verkopen als die daarvoor vooraf expliciete toestemming heeft gegeven. Het oude ‘bel-me-niet-register’ is daarmee afgeschaft. Koude acquisitie via de telefoon is zo vrijwel onmogelijk geworden. Een consument kan bovendien altijd zijn recht van verzet gebruiken: geeft iemand aan niet meer gebeld te willen worden, dan moet het bedrijf het nummer direct van de bellijst halen. Voor goede doelen, loterijen die aan goede doelen geven en uitgevers van kranten, weekbladen en tijdschriften geldt een uitzondering: zij mogen klanten van de afgelopen drie jaar nog benaderen over een vergelijkbaar product. 

Deze wet geldt niet alleen voor personen maar ook voor bedrijven zonder rechtspersoonlijkheid.

In dezelfde wet staan ook regels voor het versturen van reclame per e-mail. Het wordt daarom ook wel de spamwet genoemd. Naast de regels of en hoe je personen mag benaderen per e-mail voor marketingdoeleinden, is er ook de aanvullende Code E-mail. Hierin staat juridisch relevante informatie over e-mailcampagnes. 

In hoofdzaak zijn de regels ongeveer gelijk aan die voor bellen. Het mag niet, tenzij je al een klantrelatie hebt of expliciet toestemming hebt voor het sturen van e-mails. Hierop zijn uitzonderingen. 

Veranderingen door de tijd heen

Met de komst van het internet is er veel veranderd op het gebied van acquisitie. Voor de komst van het internet moest acquisitie op persoonlijke basis of telefonisch plaatsvinden. We kennen allemaal de vertegenwoordiger die met stofzuigers langs de deuren gaat of klanten bezoekt op bedrijventerreinen. Tegenwoordig komt die persoonlijke benadering veel minder vaak voor. Veel acquisitie gebeurt online middels marketing. Hoewel het aandeel van adverteren en folders verspreiden kleiner is geworden, neemt acquisitie via deze kanalen nog steeds een belangrijke plaats in.

Online marketing

Het werven van klanten en het bevorderen van de verkoop gebeurt nu voor een heel belangrijk deel online. Een goede website, een uitgebreide webshop, aantrekkelijke teksten en blogs, zichtbaar zijn op social media en vooral hoog scoren in de zoekresultaten van Google. Allemaal even belangrijk om mee te kunnen doen in de zakelijke wereld. De vertegenwoordiger uit het verleden is deels vervangen door de affiliate: iemand die online producten van een bedrijf promoot en daarvoor commissie krijgt, soms voor een lead en soms voor een daadwerkelijke verkoop. Bij Kennisdomein lees je meer over dit onderwerp, bijvoorbeeld over zoekmachine marketing of over het schrijven van goede teksten voor je website. 

Wat moet je niet doen

Acquisitie moet in je voordeel werken, niet in je nadeel. Sommige bedrijven zijn zeer agressief in het benaderen van hun klanten of proberen de regels te omzeilen. Op termijn zal dit in veel gevallen tegen je werken. Een bijzonder belangrijk onderdeel van acquisitie is namelijk je naam. Een goede naam opbouwen duurt lang, maar van een slechte naam afkomen meestal nog langer. Het is dus belangrijk om eerlijk te zijn over je product of dienst, geen dingen te beloven die je niet kunt waarmaken en de klant niet om de tuin te leiden.

Denk aan een telefoontje van een provider die zegt dat er iets verandert in je abonnement. Na lang praten blijkt het gewoon om een aanbieding te gaan. Je bent misschien goedkoper uit, maar tekent wel weer voor twee jaar bij. Zo’n aanpak voelt als om de tuin geleid worden en kost de klant veel meer tijd dan wanneer de beller meteen had gezegd dat het om een aanbieding ging. 

En wat te denken van die zogenaamde aanbiedingen van loterijen of giften voor goede doelen? Activeer je gratis lot en speel een keer mee! In de kleine lettertjes staat dan dat je daarna maandelijks meespeelt voor een bepaald bedrag. Of die eenmalige gift voor een goed doel blijkt maandelijks te worden afgeboekt. 

Onzichtbare acquisitie

Bij acquisitie komt ook psychologie om de hoek kijken. Het verleiden van mensen of bedrijven om jouw product of dienst te kopen, vraagt om inzicht in die klant. Daarom is het belangrijk je te verdiepen in jouw potentiële klanten. Hoewel kleurenpsychologie strikt genomen geen acquisitie is, is het wel belangrijk bij dat verleiden. Kleur en licht kunnen veel doen met emoties. Lees er meer over in onze blogs over kleurenpsychologie en de invloed van licht op de mens.

Veelgestelde vragen over acquisitie

Wat is het verschil tussen warme en koude acquisitie?

Bij warme acquisitie benader je bestaande klanten of contacten die je al kennen. Bij koude acquisitie benader je onbekende klanten met wie je nog geen contact had. Koude acquisitie kost doorgaans meer moeite, omdat je eerst vertrouwen moet opbouwen.

Wat is lauwe acquisitie?

Lauwe acquisitie zit tussen warm en koud in: je benadert prospects die je nog niet kent, maar van wie je wél contactgegevens hebt. Bijvoorbeeld omdat iemand zich inschreef voor je nieuwsbrief of je de gegevens via een derde kreeg.

Mag je klanten zomaar bellen voor acquisitie?

Nee. Sinds 1 juli 2026 mag een bedrijf een consument alleen bellen om iets te verkopen als die daarvoor vooraf expliciete toestemming gaf. Het bel-me-niet-register is afgeschaft en iedereen kan zijn recht van verzet gebruiken om verdere telefoontjes te stoppen.

Welke vormen van acquisitie zijn er?

Denk aan netwerken, beurzen, folders, advertenties, colportage, bellen en mailen, en vooral online marketing zoals een goede website, social media en zoekmachinemarketing. Welke vorm past, hangt af van je bedrijf, je product en je doelgroep.

Eerste publicatie op: 29 april 2022

• Deel Artikel:

Communicatie Marketingtermen Salestermen

Geschreven door: Team Kennisdomein

Van Kennisdomein

Team Kennisdomein bestaat uit specialisten die hun sporen hebben verdiend. Het team zorgt voor invulling van Kennisdomein vanuit de passie voor schrijven en het delen van kennis met anderen. De specialisten willen graag meer inzicht creëren in tal van onderwerpen zodat...

Meer informatie