Wat is een KPI? Betekenis, voorbeelden en tips
Een KPI (Key Performance Indicator) is een meetbare indicator waarmee je de prestaties van je bedrijf, merk of product volgt en bijstuurt.
KPI is de afkorting van Key Performance Indicator. In het Nederlands: kritieke prestatie-indicator. Je zet een KPI in om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Door een objectieve meting kun je bijvoorbeeld het succes van een bepaalde campagne bepalen. Ook succes op de lange termijn maak je met KPI’s inzichtelijk.
Hoewel bedrijven vaak veel informatie hebben over hun eigen functioneren, vorm je met KPI’s een hanteerbaarder beeld op basis van essentiële statistieken. Door binnen operationele doelstellingen KPI’s op te nemen, maak je het behalen van de doelstellingen meetbaar (SMART). De aandachtsgebieden en belangrijke activiteiten voor het behalen van de doelen heten daarbij kritieke succesfactoren.
Voorbeelden van KPI’s
Er zijn talloze toepassingen denkbaar met KPI’s. De juiste KPI hangt af van je organisatie, je product en het soort informatie dat je zoekt. Een paar voorbeelden:
| Bedrijfsdoel | Voorbeeld-KPI |
|---|---|
| Meer klanten werven | Aantal nieuwe klanten per maand |
| Omzet laten groeien | Omzetgroei in procenten |
| Sneller leveren | Gemiddelde levertijd per bestelling |
| Klanttevredenheid verhogen | Aantal klachten per periode |
| Meer resultaat uit een kanaal | Aantal nieuwe klanten via een landingspagina of social media |
Zo kun je bijvoorbeeld het aantal nieuwe klanten binnen een bepaalde termijn meten, of het aantal nieuwe klanten via een specifiek kanaal. Ook de omzet of omzetgroei, de gemiddelde levertijd van een bestelling en het aantal ontvangen klachten zijn geschikte KPI’s. De mogelijkheden zijn vrijwel onbegrensd.
Zinvol én creatief
Een KPI is een instrument dat je binnen het bedrijfsleven creatief kunt inzetten. Het geeft de marketeer handvatten voor het bepalen van de strategie, gekoppeld aan de doelstellingen. Zo kun je de bedrijfsstrategie bijsturen en succesvoller worden.
Bij de keuze van een goede KPI zijn drie criteria van belang:
- Relevantie – de KPI levert een relevante bijdrage aan het bereiken van je doelstellingen.
- Definitie – je kiest duidelijk, begrijpelijk en consistent taalgebruik.
- Uitgebalanceerd – er bestaat een goede balans tussen kwantiteit en kwaliteit.
Bij het bepalen van de juiste KPI is creativiteit belangrijk. De ondernemer of werknemer moet daarnaast kennis hebben van de processen en de deelobjecten, en het geheel kunnen overzien, zodat het proces optimaal wordt ondersteund.
Veelgestelde vragen over KPI’s
Wat is een KPI?
Een KPI is een meetbare indicator waarmee je de prestaties van je bedrijf, merk of product volgt. Zo kun je objectief zien of je op koers ligt en waar je moet bijsturen.
Waar staat KPI voor?
KPI staat voor Key Performance Indicator. In het Nederlands: kritieke prestatie-indicator.
Wat zijn voorbeelden van KPI’s?
Veelgebruikte KPI’s zijn het aantal nieuwe klanten per maand, de omzetgroei in procenten, de gemiddelde levertijd en het aantal klachten per periode.
Waar moet een goede KPI aan voldoen?
Een goede KPI is relevant voor je doelstellingen, duidelijk gedefinieerd en uitgebalanceerd, met een goede balans tussen kwantiteit en kwaliteit.
