Wat is een KPI? Betekenis, voorbeelden en tips

Een KPI (Key Performance Indicator) is een meetbare indicator waarmee je de prestaties van je bedrijf, merk of product volgt en bijstuurt.

Team Kennisdomein

22 juli 2026 ·

3 minuten Leestijd

7.9K X Bekeken

KPI is de afkorting van Key Performance Indicator. In het Nederlands: kritieke prestatie-indicator. Je zet een KPI in om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Door een objectieve meting kun je bijvoorbeeld het succes van een bepaalde campagne bepalen. Ook succes op de lange termijn maak je met KPI’s inzichtelijk.

Hoewel bedrijven vaak veel informatie hebben over hun eigen functioneren, vorm je met KPI’s een hanteerbaarder beeld op basis van essentiële statistieken. Door binnen operationele doelstellingen KPI’s op te nemen, maak je het behalen van de doelstellingen meetbaar (SMART). De aandachtsgebieden en belangrijke activiteiten voor het behalen van de doelen heten daarbij kritieke succesfactoren.

Voorbeelden van KPI’s

Er zijn talloze toepassingen denkbaar met KPI’s. De juiste KPI hangt af van je organisatie, je product en het soort informatie dat je zoekt. Een paar voorbeelden:

Zo kun je bijvoorbeeld het aantal nieuwe klanten binnen een bepaalde termijn meten, of het aantal nieuwe klanten via een specifiek kanaal. Ook de omzet of omzetgroei, de gemiddelde levertijd van een bestelling en het aantal ontvangen klachten zijn geschikte KPI’s. De mogelijkheden zijn vrijwel onbegrensd.

Zinvol én creatief

Een KPI is een instrument dat je binnen het bedrijfsleven creatief kunt inzetten. Het geeft de marketeer handvatten voor het bepalen van de strategie, gekoppeld aan de doelstellingen. Zo kun je de bedrijfsstrategie bijsturen en succesvoller worden.

Bij de keuze van een goede KPI zijn drie criteria van belang:

1. Relevantie – de KPI levert een relevante bijdrage aan het bereiken van je doelstellingen.
2. Definitie – je kiest duidelijk, begrijpelijk en consistent taalgebruik.
3. Uitgebalanceerd – er bestaat een goede balans tussen kwantiteit en kwaliteit.

Bij het bepalen van de juiste KPI is creativiteit belangrijk. De ondernemer of werknemer moet daarnaast kennis hebben van de processen en de deelobjecten, en het geheel kunnen overzien, zodat het proces optimaal wordt ondersteund.

Veelgestelde vragen over KPI’s

Wat is een KPI?

Een KPI is een meetbare indicator waarmee je de prestaties van je bedrijf, merk of product volgt. Zo kun je objectief zien of je op koers ligt en waar je moet bijsturen.

Waar staat KPI voor?

KPI staat voor Key Performance Indicator. In het Nederlands: kritieke prestatie-indicator.

Wat zijn voorbeelden van KPI’s?

Veelgebruikte KPI’s zijn het aantal nieuwe klanten per maand, de omzetgroei in procenten, de gemiddelde levertijd en het aantal klachten per periode.

Waar moet een goede KPI aan voldoen?

Een goede KPI is relevant voor je doelstellingen, duidelijk gedefinieerd en uitgebalanceerd, met een goede balans tussen kwantiteit en kwaliteit.

Eerste publicatie op: 4 september 2019

• Deel Artikel:

Bedrijfstermen Salestermen

Geschreven door: Team Kennisdomein

Van Kennisdomein

Team Kennisdomein bestaat uit specialisten die hun sporen hebben verdiend. Het team zorgt voor invulling van Kennisdomein vanuit de passie voor schrijven en het delen van kennis met anderen. De specialisten willen graag meer inzicht creëren in tal van onderwerpen zodat...

Meer informatie